해외 직구를 즐기는 분들이라면 한 번쯤은 알리익스프레스 반품 환불과 관련된 경험이나 궁금증이 있었을 텐데요. 저렴한 가격에 다양한 상품을 만날 수 있는 만큼, 간혹 오배송이나 불량, 단순 변심 등으로 인해 반품이나 환불이 필요할 수 있습니다.
하지만 외국 사이트이다 보니 절차가 복잡하거나, 영어로 된 설명 때문에 막막하게 느껴지는 경우도 많죠. 이번 포스팅에서는 초보자도 쉽게 따라할 수 있도록 알리익스프레스 반품 및 환불 절차, 무료 반품 가능한 경우, 배송비 부담 여부 등 필수 정보를 정리해 드리겠습니다.
알리익스프레스 무료 반품 조건 확인하기
알리익스프레스에는 ‘Free Return’이라는 제도가 있습니다. 이는 일부 판매자가 제공하는 서비스로, 반품 배송비를 알리익스프레스가 부담하는 제도입니다. 상품 상세 페이지에 ‘무료 반품’ 아이콘이 있다면 해당 제도가 적용되는 상품입니다.
반품 가능 기간은 보통 상품 수령 후 15일 이내이며, 무료 반품은 1회에 한해 제공되는 경우가 많으므로 신중히 결정해야 합니다.
무료 반품 절차
1. 주문 목록에서 분쟁 신청
‘My Orders(내 주문)’ 메뉴에서 해당 상품을 선택한 후, ‘Open Dispute(분쟁 제기)’ 버튼을 클릭합니다. 반품/환불을 선택하고 사유를 상세히 입력합니다.
2. 증빙 자료 업로드
불량, 오배송 등의 경우 해당 제품 사진, 동영상을 첨부하면 분쟁 승인이 수월해집니다.
3. 무료 반품 라벨 발급
분쟁이 승인되면 알리익스프레스에서 무료 반품용 라벨(PDF 파일)을 제공합니다. 이를 출력하여 상품 박스에 부착하면 됩니다.
4. 우체국 회수 or 반송
무료 반품은 일반적으로 우체국을 통해 수거되며, 반품 라벨만 잘 붙이면 자동으로 송장이 생성됩니다.
5. 환불 진행
판매자가 상품을 수령하고 상태 확인을 마치면, 알리익스프레스가 환불을 승인하며 일반적으로 3~20일 이내에 원 결제수단으로 환불됩니다.
무료 반품이 안 되는 경우: 배송비는 누가?
‘Free Return’이 적용되지 않는 상품의 경우, 반품 배송비는 구매자가 부담해야 합니다. 이 경우 판매자와 직접 협의를 통해 반품 주소를 확인하고, 추적 가능한 배송 수단을 이용하는 것이 안전합니다.
간혹 판매자가 전액 환불은 어렵고, 일부 환불(Partial Refund)이나 재발송을 제안하는 경우도 있으니 내용을 꼼꼼히 검토하고 결정하세요.
분쟁 신청 시 유의사항
- 반드시 수령 후 15일 이내에 분쟁을 제기해야 합니다.
- 상세한 사유 및 증빙 자료를 첨부하면 승산이 높아집니다.
- 가능하면 판매자와 먼저 소통하여 원만한 합의를 시도해보세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 반품 주소는 어디서 확인하나요?
A. 분쟁 승인이 되면 알리익스프레스 또는 판매자가 지정한 반품 주소가 나타납니다. 반드시 해당 주소로 반송해야 합니다.
Q2. 환불은 얼마나 걸리나요?
A. 보통 환불은 3~20일 내에 원 결제 수단으로 반환됩니다. 신용카드 결제 시 카드사에 따라 처리일이 더 걸릴 수 있습니다.
Q3. 반품 배송비는 환급받을 수 있나요?
A. ‘Free Return’이 아닌 경우에는 구매자 부담이며, 판매자가 예외적으로 배송비를 보상하겠다고 한 경우에만 환급받을 수 있습니다.
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